Istotą koncepcji przedstawionej w artykule jest dostarczenie mapy, która umożliwia poruszanie się w najbardziej opłacalnym kierunku zmian. Kiedy klient długo i uporczywie dąży do celu, a rezultaty, które osiąga, są nieproporcjonalnie skromne w stosunku do jego działań, to jest bardzo prawdopodobne, że działa, poszukując w niewłaściwym kierunku. Kierunki te nazwałem filarami sukcesu. Kiedy poruszamy się w niewłaściwym kierunku, tracimy czas, wyrządzamy szkody, a nawet najlepsze techniki nie służą dobrze rozwojowi. Odnalezienie właściwego kierunku działań daje widoczny postęp w rezultatach, które klient otrzymuje.